二中院推进“五化”便民诉讼服务新体系建设

2019年02月28日 18:15 来源:中国新闻网

  中新网北京新闻2月28日电 (记者 于立霄)近年来,北京二中院紧紧围绕“努力让人民群众在每一个司法案件中感受到公平正义”的目标,积极打造新时代“五化”便民诉讼服务新体系,努力为人民群众提供优质便捷高效的精准诉讼服务。

  28日,北京市第二中级人民法院就新时代“五化”便民诉讼服务新体系建设情况举行新闻发布会,该院党组成员、副院长董建中做了以上表述。

  近年来,二中院在推进诉讼服务体系建设中,立足群众需求进行顶层设计,科学设置立案及综合服务、智慧型导诉服务、自助服务、社会化服务、多元功能服务、便民服务、集约化业务服务等7大功能专区,满足当事人材料收转、联系法官、立案登记、案件查询、法律援助、预约阅卷、缴退诉讼费、案件调解、观看庭审直播、查询公开信息、窗口预约送达等诉讼服务需求,力求让人民群众能够在诉讼服务大厅内以最快的速度、最简便的方式办妥庭审外的一切诉讼事务。

  在服务机制等方面也不断创新突破,着力提升标准化诉讼服务意识。通过立案指引精细化、诉讼服务流程化、安全保障标准化,构建起标准化为支撑的诉讼服务运行机制。

  按照群众来法院办事的流程,二中院在诉服大厅内对各类服务设施进行标准化配置,为群众提供全面、简明、实用、可复制的统一诉讼文书模板、诉讼指引、方位指引等各类指引资料,让群众都能享受到便捷、同质、高效的精准诉讼服务。

  二中院在服务规范上,建立首问负责、办事公开等制度,各项诉讼服务工作的流程和结果实现全程留痕,方便群众了解查询,自觉接受群众监督,并在诉讼服务窗口提供窗口评价终端,供当事人对诉讼服务窗口满意度进行实时评价。完善文明接待机制,严格规范服务行为,统一着装、精神饱满、仪表端庄、举止得体、服务周到、用语文明,确保人民群众得到满意、温馨的服务。

  “让数据多跑路,让群众少跑腿。”二中院还依托信息技术,打造智能化诉讼服务平台。在云平台、大数据支撑下,将线下“诉讼服务中心”和线上“诉讼服务网”打造成“线上线下一体化”的诉讼服务体系。同时借助“北京法院诉讼服务”微信公众号,不断完善移动诉讼服务平台,设置三大栏目,开通20余项服务功能,使得当事人“足不出户”即可享受诉讼服务。

  二中院还坚持以人为本,尽力丰富精细化诉讼服务内容。坚持“将最好的位置留给当事人”,为当事人创造布局合理、庄重大方、宽敞明亮、整洁卫生的诉讼环境。以当事人个性化需求为导向,采用柜台式开放办公方式,方便当事人与法院工作人员沟通。

  董建中表示,未来二中院将立足新时代人民群众新的司法需求,不断完善诉讼服务机制,努力打造服务诉讼群众、展示法治文明、体现时代特色的“功能完善、制度健全、布局合理、设施齐备、便捷高效”的新时代“五化”诉讼服务新体系,切实满足人民群众日益增长的多元司法需求。(完)

编辑:陈建

中国新闻社北京分社版权所有::刊用本网站稿件,务经书面授权
主办单位:中国新闻社北京分社 地址:北京市西城区百万庄南街12号 邮编:100037
信箱: beijing@chinanews.com.cn  技术支持:中国新闻社网络中心